Resolución de disputas

Fase 6 — Resolución de Disputas (Cuando la Confianza Encuentra el Juicio)

No importa cuán bien diseñado esté un proceso, ocurren desacuerdos. Por eso cada escrow de Trustless Work incluye una salvaguarda final: Resolución de Disputas.

Esta fase asegura que cuando las partes discrepan sobre la entrega o los resultados, los fondos no desaparezcan en la incertidumbre. Permanezcan bloqueados en el escrow hasta que un Resolutor de Disputas decida a dónde deben ir.

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⚖️ El Papel del Resolutor de Disputas

El Resolutor de Disputas es la única dirección autorizada a intervenir una vez que se presenta una disputa. Este rol representa una autoridad neutral — puede ser:

• Un equipo de atención al cliente de la plataforma mediando entre usuarios

• Un módulo de arbitraje basado en DAO

• Un tercero de confianza o auditor

• O, en configuraciones avanzadas, una DAO de resolución de disputas descentralizada

El trabajo del resolutor es revisar ambos lados, examinar las pruebas y decidir cómo se distribuirán los fondos bloqueados.

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🧾 Cómo se Inicia una Disputa

Las disputas pueden ser desencadenadas por cualquiera de los siguientes:

• El Proveedor de Servicio (p. ej., alegando que entregaron lo prometido), o

• El Aprobador (p. ej., alegando que el trabajo fue insatisfactorio).

Una vez presentada:

• El hito o el escrow indicador de disputa se establece en verdadero.

• El contrato entra en un estado bloqueado — lo que significa que no se pueden realizar más liberaciones hasta que se resuelva.

• Todas las actualizaciones y pruebas permanecen visibles en la cadena para mayor transparencia.

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🧠 Cómo Toma Decisiones el Resolutor

El Resolutor de Disputas firma una transacción de resolución que incluye:

1. Un lista de direcciones y montos a los que reencaminar los fondos.

2. Opcional evidencia o razonamiento (usualmente un enlace fuera de la cadena o referencia de caso).

💡 Este formato flexible reemplaza el anterior sistema binario (reembolso o pago). Permite resultados más matizados — reembolsos parciales, acuerdos entre múltiples partes o incluso nuevas asignaciones en casos especiales (como líneas de crédito compartidas o contribuciones agrupadas).

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🔄 Transparencia y Rastreabilidad

Cada resolución es verificable públicamente y inmutable:

• El contrato emite un Evento de Resolución conteniendo todas las distribuciones.

• Estos montos pasan a formar parte del historial del escrow.

• Cualquiera puede inspeccionar quién recibió qué, cuándo y por qué.

Esto crea responsabilidad transparente e inalterable — esencial para plataformas que necesitan registros de auditoría, cumplimiento normativo o supervisión interna.

Puede verificar los detalles de la resolución directamente en:

• Visor de Escrow — desglose estructurado de los resultados de la resolución

• Stellar Expert — datos de transacciones sin procesar y registros de eventos

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👥 Quién Desempeña Este Papel en la Práctica

Dependiendo del ecosistema, el Resolutor de Disputas puede implementarse de diferentes maneras:

Escenario	Resolutor de Disputas	Ejemplo
Mercado o Plataforma SaaS	Equipo de atención al cliente de la plataforma	Mesa de revisión al estilo Upwork, Fiverr
Subvenciones o DAOs	Contrato de gobernanza o módulo de arbitraje	Votación comunitaria o resolución delegada
Crédito Privado y Finanzas	Gestor de escrow o agente legal	Ajusta montos entre prestatario, prestamista y garante
Sistemas P2P / Minimización de Confianza	Arbitraje descentralizado	Utiliza contratos inteligentes o jurados en cadena

🧩 El rol es flexible — lo clave es que las acciones del resolutor sean trazables, transparentes y firmadas.

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🪶 Evidencia y Almacenamiento Fuera de la Cadena

Los resolutores pueden adjuntar evidencia a sus decisiones — por ejemplo:

• Informes de casos

• Pruebas de acuerdos de reembolso

• Enlaces a almacenamiento descentralizado (IPFS, Arweave, Filecoin)

Trustless Work almacena solo la referencia (la URL o el hash), no el archivo en sí. Esto mantiene los datos en cadena ligeros mientras preserva una cadena completa de pruebas.

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📦 Resultado de la Fase de Resolución de Disputas

Al final de esta fase:

• El Resolutor de Disputas ha firmado y enviado una transacción de resolución.

• Los fondos han sido reencaminados según la lista de distribución.

• El escrow resuelto indicador de disputa se establece en verdadero.

• Todos los movimientos son públicamente visibles y auditables.

💡 La Fase de Disputa demuestra que incluso en el desacuerdo, la confianza puede seguir siendo programable. No hay decisiones ocultas — cada resultado está en la cadena, es trazable y final.