Disputas
Las disputas son un mecanismo explícito y dirigido por humanos en Offer Hub.
Existen para manejar casos donde:
la entrega es disputada,
la aprobación se retiene,
se solicita la cancelación,
o se debe revisar evidencia.
Offer Hub no se basa en temporizadores ni en arbitraje automatizado. En su lugar, las disputas son resueltas por la plataforma del mercado, actuando como servicio al cliente, con resultados aplicados por contratos escrow.
Objetivo
Permitir:
compradores o vendedores presentar una disputa,
la plataforma revisar la evidencia y decidir el resultado,
el escrow hacer cumplir la resolución final (liberación o reembolso).
Actores
Comprador
Vendedor
Interfaz de OfferHub
Backend de OfferHub (Orquestador)
Escrow de Trustless Work
dApp de Trustless Work (Backoffice)
Dirección del Resolver de Disputas (controlada por la plataforma)
Cuándo se puede presentar una disputa
Se puede iniciar una disputa en cualquier momento después de que el escrow esté financiado y antes de la liberación final.
Los escenarios típicos incluyen:
Disputas iniciadas por el comprador
El producto nunca llegó
El servicio no se entregó según lo acordado
La evidencia de entrega es insuficiente
El vendedor marcó la entrega prematuramente
Disputas iniciadas por el vendedor
El comprador no responde
El comprador se niega a aprobar a pesar de la entrega
El vendedor quiere cancelar y reembolsar
El vendedor tiene evidencia sólida de cumplimiento
Ambas partes tienen derecho a marcar la transacción, pero ninguna puede resolverla por sí misma.
Inicio de la disputa
1. Comprador o Vendedor presenta una disputa
Esta acción:
se inicia fuera de la cadena,
registra la intención de disputar,
todavía no mueve fondos.
OfferHub captura:
quién presentó la disputa
código de motivo
evidencia opcional (mensajes, archivos, enlaces)
2. El escrow se marca como disputado
Una vez disputado:
el escrow queda congelado,
no puede producirse una liberación o reembolso automáticamente,
el control pasa al rol de Resolver de Disputas.
El estado del pedido se actualiza a Disputado.
Resolución de la plataforma (flujo de backoffice)
Decisión de diseño importante
Offer Hub no implementa su propio backoffice de disputas.
En su lugar, aprovecha la dApp existente de Trustless Work, que ya soporta:
inspección de escrow,
firma basada en roles,
ejecución de liberaciones y reembolsos.
Esto evita la duplicación y garantiza un comportamiento consistente.
3. La plataforma inicia sesión en la dApp de Trustless Work
Un operador de la plataforma (servicio al cliente) inicia sesión en la dApp de Trustless Work usando la dirección del Resolver de Disputas / Firmante de Liberación asignada al escrow.
📌 Referencia:
dApp de Trustless Work (Backoffice)
Iniciar sesión usando la wallet del resolver configurada para el mercado
4. La plataforma revisa el caso
Usando:
evidencia proporcionada por OfferHub (fuera de la cadena)
estado del escrow en la cadena
historial de transacciones
La plataforma decide uno de los siguientes resultados:
Liberar fondos al vendedor
Reembolsar fondos al comprador
5. La plataforma firma la resolución
Esta acción:
es firmado por la dirección del resolver/firmante de liberación de la plataforma,
se aplica en cadena,
es definitivo.
Estado posterior a la resolución
Después de la resolución:
El escrow pasa a Liberado o Reembolsado
El pedido pasa a Cerrado
Los fondos se transfieren en consecuencia
Existe una pista de auditoría completa (en cadena + fuera de la cadena)
Resultados
✅ Disputa registrada
✅ Escrow congelado durante la revisión
✅ Resolución aplicada en cadena
✅ Pedido cerrado con resultado final
Lo que ven los usuarios
Comprador
Actualizaciones del estado de la disputa
Resultado final (reembolso o no)
Explicación clara por parte de la plataforma
Vendedor
Actualizaciones del estado de la disputa
Resultado final (pagado o reembolsado)
Explicación de la decisión de la plataforma
Modelo de seguridad y confianza
Compradores no pueden liberar fondos
Vendedores no pueden liberar fondos
Plataforma solo puede actuar dentro de las reglas del escrow
Todas las acciones de resolución están firmadas y son auditables
Notas educativas
Por qué ambas partes pueden presentar disputas
Esto refleja los mercados reales:
las disputas son señales, no decisiones,
presentar una disputa no implica mala conducta,
la resolución la maneja el servicio al cliente.
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