Resolución de Disputas

La Fase de Resolución de Disputas se activa cuando el cliente o el proveedor de servicios presentan una disputa. Esta fase implica una revisión por parte del resolutor de disputas designado (por ejemplo, la plataforma o marketplace), quien determina cómo deben ser asignados los fondos. El contrato de escrow se mantiene en un estado de bloqueo, en el cual no se liberan fondos hasta que la disputa sea resuelta.

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Acciones Clave

1. Presentación de una disputa:

   • El cliente (o proveedor de servicios) identifica problemas con el entregable del hito y presenta una disputa.

   • Se entrega evidencia o documentación de respaldo (por ejemplo: capturas de pantalla, contratos, notas de entrega) al resolutor de disputas, generalmente en forma de URL.

   • El contrato de escrow se actualiza con:

     • Estado del Hito: Se establece en "En Disputa" (In Dispute).

     • Flag de Disputa: Se actualiza para reflejar el estado de disputa.

2. Revisión del Resolutor de Disputas:

   • El resolutor de disputas (por ejemplo, Marketplace) analiza el caso, incluyendo:

     • La evidencia provista por el cliente,

     • Las respuestas o evidencia de respaldo del proveedor de servicios (ej. Bob).

   • El resolutor toma una decisión sobre la asignación de los fondos (por ejemplo: reembolso total al cliente o un pago parcial al proveedor de servicios).

3. Actualización del Contrato de Escrow:

   • Con base en la decisión del resolutor, se llama al contrato de escrow para liberar los fondos, especificando:

     • Monto para el Proveedor de Servicios: Cantidad a ser enviada al proveedor de servicios.

     • Monto a reembolsar al Cliente: Cantidad a ser devuelta al cliente.

4. Firma y Liberación:

   • El resolutor firma la resolución, liberando el pago como se definió y estableciendo el flag de liberación (released flag) como TRUE.

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Metadatos Clave

1. Estado del Hito:

   • En Disputa: El hito está bajo revisión por el resolutor.

2. Decisión del Resolutor:

   • Contiene la decisión final, incluyendo la asignación de fondos actualizada.

3. Montos Actualizados:

   • Reflejan cualquier cambio en el monto original del escrow, según la resolución.

4. Flag de Aprobación Final:

   • Se establece como True una vez que la disputa ha sido resuelta, habilitando la Fase de Liberación.

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Resultados de la Fase

1. Resolución Alcanzada:

   • Los fondos se asignan de acuerdo con la decisión del resolutor, garantizando un resultado justo para ambas partes.

2. Escrow Preparado para Liberación:

   • The resolution is set, enabling the transaction to transition to the Release Phase.

3. Transparencia de la Disputa Asegurada:

   • Todos los detalles de la resolución, incluyendo ajustes de fondos y decisiones finales, son registrados y visibles para todos los participantes.